Informativa sui rimborsi

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo apuana.bottega@gmail.com. I resi dovranno essere spediti all'indirizzo fornito durante la procedura di reso. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo apuana.bottega@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Accettiamo resi di prodotti non danneggiati entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Gli anelli personalizzati o su misura non sono rimborsabili secondo normativa EU. Seguire la sezione Uso e Manutenzione per trattare l'anello.  E' possibile chiedere la sostituzione con la taglia corretta ma le spese di spedizione e incolumità dell'ordine per il rientro del prodotto, saranno a carico del cliente ad eccezione per il primo reso. Si ricorda che ogni anello è unico nelle macchie che presenta, per cui la sostituzione porterà ad avere una disposizione delle venature del marmo diverse rispetto alla situazione iniziale. Per questo motivo si chiede di verificare attentamente le misure prima dell'acquisto.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

 

Il packaging (confezioni, velina e brochure informative) fa parte del prodotto, per cui l'eventuale danneggiamento comporterà il rimborso parziale dell'ordine.

• Singola confezione danneggiata (esterna o interna): 10% di penale sull'ordine.
• Entrambe confezioni danneggiate (esterna e interna): 15% di penale sull'ordine.
• Brochure o opuscoli mancanti (se presenti): 5% di penale sull'ordine.

  La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

  Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo apuana.bottega@gmail.com.